Rückerstattungsrichtlinie

Covecozy (nachfolgend „wir“) stellt die folgenden Informationen bereit, um den Ablauf von Rückerstattungen in verschiedenen Bestellsituationen klar und nachvollziehbar zu erklären.

1 Situationen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird nicht automatisch für jede Bestellung durchgeführt, sondern nur in bestimmten Fällen ausgelöst:

— Bestellung wurde storniert, bevor der Versandprozess begonnen hat
— Rücksendung wurde geprüft und als konform bestätigt
— Bestellung kann aus bestimmten Gründen nicht abgeschlossen oder geliefert werden
— Weitere bestätigte Fälle, die eine Rückerstattung erfordern

2 Ablauf der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Voraussetzungen wird der Rückerstattungsprozess intern gestartet. Zunächst werden Bestelldaten und Zahlungsinformationen überprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.

3 Rückerstattungsweg

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Mastercard und VISA. Der Rückerstattungsbetrag entspricht in der Regel dem tatsächlich bezahlten Bestellwert.

4 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

5 Mögliche Verzögerungen

Verzögerungen können in folgenden Fällen auftreten:

— Unterschiedliche Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter
— Zusätzliche Überprüfung von Bestell- oder Rücksendedaten
— Noch nicht abgeschlossene Rücksendeprüfung
— Hohe Bearbeitungsauslastung

6 Kontakt

Kontaktadresse：1901 MCKEE ST, COLUMBIA, MO 65202, United States
Telefon：+1 (347) 417-4922
E-Mail：support@ebbserene.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (CET)