Stornierungsbedingungen

Covecozy (nachfolgend „wir“) richtet die Bearbeitung von Bestellungen nach ihrem jeweiligen Verarbeitungsstatus aus. Diese Richtlinie beschreibt, wann eine Stornierung möglich ist und wie der Ablauf erfolgt.

1 Bestellstatus und Stornierbarkeit

Nach Eingang einer Bestellung durchläuft diese verschiedene interne Bearbeitungsphasen.

Innerhalb der ersten 48 Stunden nach Bestellaufgabe und vor Beginn der Versandvorbereitung kann eine Bestellung in der Regel storniert werden.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung in die Lager- bzw. Versandvorbereitung übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall wird die Bestellung regulär weiterbearbeitet und ausgeliefert.

Nach Zustellung kann eine weitere Bearbeitung gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfolgen.

2 Antrag auf Stornierung

Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer sowie Zahlungsnachweis an.

Nach Eingang des Antrags erfolgt eine Prüfung des aktuellen Bestellstatus.

Je nach Ergebnis wird die Stornierung bestätigt oder die Bestellung weiter bearbeitet.

3 Rückerstattungsprozess

Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Mastercard und VISA.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Bei Verzögerungen kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erfolgen.

4 Nicht stornierbare Bestellungen

Eine Stornierung ist in folgenden Fällen in der Regel nicht mehr möglich:

— Bestellung befindet sich bereits in der Verpackungs- oder Versandphase
— Versandlabel oder Tracking-Information wurde bereits erstellt
— Bestellung wurde zur Auslieferung übergeben

5 Korrektheit der Bestellinformationen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestellinformationen korrekt sind, da diese für die Bearbeitung der Stornierung verwendet werden.

Falsche oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

6 Kontakt

Kontaktadresse：1901 MCKEE ST, COLUMBIA, MO 65202, United States
Telefon：+1 (347) 417-4922
E-Mail：support@ebbserene.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (CET)