Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Ebbserene (nachfolgend „wir“) stellt Ihnen die folgenden Informationen zur Verfügung, um den Ablauf von Rückgabe- und Umtauschprozessen nach Erhalt der Ware klar, verständlich und transparent zu gestalten.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung der Bestellung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag kann in folgenden Fällen gestellt werden:

— Deutliche äußere Schäden am Produkt bei Erhalt
— Qualitätsmängel vor oder während der Nutzung
— Unangenehmer Geruch oder klare Farbabweichungen
— Lieferung eines falschen Artikels im Vergleich zur Bestellung
— Sonstige Umstände, die die normale Nutzung erheblich beeinträchtigen

3. Ablauf der Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) an.

Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. Der Artikel ist vollständig zurückzusenden, einschließlich Zubehör, Dokumente und Originalverpackung. Bitte verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett und bewahren Sie es gut auf.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird der Artikel geprüft und anschließend entsprechend weiterbearbeitet.

4. Ablauf des Umtauschs

Der Umtausch erfolgt nach einem ähnlichen Ablauf wie die Rückgabe.

Nach Antragstellung und erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware vollständig mit sämtlichem Zubehör und dem Rücksendeetikett zurück.

Nach positiver Prüfung wird der Ersatzartikel umgehend versendet.

5. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard oder VISA). Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

6. Kostenregelung

— Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
— Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Hinweise zum Ablauf

Während des Versand- und Bearbeitungsprozesses kann es in Einzelfällen zu folgenden Situationen kommen:

— Verlust oder Beschädigung während des Transports
— Einschränkungen bei Änderungen nach Übergabe an den Versanddienstleister
— Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben daher sorgfältig vor jeder Bestellung oder Rücksendung.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 1901 MCKEE ST, COLUMBIA, MO 65202, United States
Telefon: +1 (347) 417-4922
E-Mail: support@ebbserene.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (CET)