Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Covecozy (nachfolgend „wir“) stellt die folgenden Informationen bereit, um den Ablauf von Rückgabe- und Umtauschprozessen nach Erhalt der Ware klar und verständlich darzustellen.

1 Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung der Bestellung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2 Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Anträge können in folgenden Fällen gestellt werden:

— Sichtbare äußere Beschädigungen am Produkt bei Erhalt
— Qualitätsprobleme vor oder bei der Nutzung
— Auffälliger Geruch oder starke Farbabweichungen
— Abweichung zwischen bestelltem und gelieferten Artikel
— Weitere Fälle, die die normale Nutzung beeinträchtigen

3 Ablauf der Rücksendung

Für eine Rücksendung ist zunächst die Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon erforderlich. Bitte geben Sie Bestellnummer sowie entsprechende Nachweise (Fotos oder Videos) an.

Nach Prüfung des Falls erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. Der Artikel muss vollständig zurückgesendet werden, einschließlich Zubehör, Unterlagen und Originalverpackung. Das Paket enthält ein Rücksendeetikett, das bitte ebenfalls verwendet und aufbewahrt wird.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware und anschließend die weitere Bearbeitung.

4 Ablauf des Umtauschs

Der Umtausch erfolgt nach einem ähnlichen Ablauf wie die Rückgabe.

Nach Einreichung des Antrags und Prüfung der Angaben erhalten Sie die Rücksendeadresse. Die Ware muss vollständig mit allen Teilen und dem Rücksendeetikett zurückgesendet werden.

Nach Prüfung der eingegangenen Ware wird bei erfolgreicher Bestätigung der Versand eines Ersatzartikels veranlasst.

5 Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard, VISA). Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6 Kostenregelung

— Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten werden die Rücksendekosten übernommen — Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Absender die Versandkosten

7 Hinweise zum Ablauf

Während Transport- und Bearbeitungsprozessen können folgende Situationen auftreten:

— Verlust oder Beschädigung während des Transports
— Einschränkungen bei Änderungen nach Versandbeginn
— Verzögerungen durch unvollständige Adressangaben

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig vor der Bestellung und bei Anträgen zur Rückgabe.

8 Kontakt

Kontaktadresse：1901 MCKEE ST, COLUMBIA, MO 65202, United States
Telefon：+1 (347) 417-4922
E-Mail：support@ebbserene.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (CET)